Вопросы по вакцинации от коронавируса и получению сертификатов одни из самых популярных у вологжан. В августе они вышли на первое место в Платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Более 1330 жителей написали в ПОС и сообщили о проблемах при получении документов на портале Госуслуг. За первую неделю сентября Центр управления регионом Вологодской области зафиксировал больше 100 таких жалоб.
Для решения подобных вопросов вологодский ЦУР запустил чат-бот по вакцинации в социальной сети «ВКонтакте». Здесь вологжане смогут найти ответы на частые вопросы: от адресов прививочных пунктов в регионе до информации о том, почему сертификат о вакцинации не отображается, когда он должен прийти, как исправить неверные данные в документе.
«Проблема является системной, с начала года поступило около четырех тысяч подобных сообщений. Вологжане сообщали о трудностях с получением сертификатов на сайте Госуслуг, ошибках в документе, жаловались на долгое ожидание и длительные переписки с медучреждениями. По результатам аналитики были выявлены сбои при подготовке сертификатов: как со стороны пациентов при заполнении документов, так и со стороны медучреждений. Мы рассчитываем на то, что чат-бот станет полезным сервисом для вологжан, поможет ответить на самые популярные вопросы жителей и разрешить трудности с получением сертификата», – рассказал руководитель Центра управления регионом Вологодской области Алексей Иванов. Адресовать вопрос чат-боту можно здесь. Необходимо вступить в группу «Чат-бот по вакцинации от COVID-19» и написать сообщение, например, «получить консультацию». Если же на какой-то запрос жители области не смогут получить ответ, то можно написать свое обращение в группу Центра управления регионом в «Вконтакте».
Отметим, в августе по рекомендациям ЦУР в медучреждениях региона прошел инструктаж о правильном и своевременном внесении данных пациентов в Реестр вакцинированных. Также специалисты Центра еженедельно готовят разъяснения по получению сертификатов о вакцинации.
